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第一章 照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧1

开章明义：有效的沟通往往取决于第一印象1

技巧1 用自信赢得客户的信任5

技巧2 用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军9

技巧3 得体的衣着让客户解开心防13

技巧4 用文明举止获得客户的心理认同17

技巧5 用幽默的语言拉近与客户的关系21

技巧6 用专业的谈话方式体现你的职业素质25

第二章 摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧29

开章明义：有效地倾听胜于雄辩29

技巧7 听懂客户杀价的抱怨33

技巧8 找出客户另谋他就的迹象37

技巧9 把握客户准备成交的信号40

技巧10 探听信息是客户有大动作的前奏44

技巧11 听出客户在探你底牌的信号48

技巧12 听明白客户的场面话52

技巧13 快速提升倾听能力56

第三章 重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧61

开章明义：完美的语言增强沟通的有效性61

技巧14 用精彩的开场白吸引人66

技巧15 让自己的观点准确有力70

技巧16 让客户获得“他是你工作中心”的优越感73

技巧17 用适当的发问引导客户说下去77

技巧18 重复重点内容好处多81

技巧19 赞美客户最微小的进步85

技巧20 明确沟通禁忌，绕过雷区89

第四章 看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧93

开章明义：通过身体动作看信息93

技巧21 看懂客户渴望表达自己的手势97

技巧22 破解面部表情严肃的客户的沟通密码100

技巧23 通过眼神分析客户的内心需求104

技巧24 应对手脚频动客户的不耐烦108

技巧25 从身体语言看出客户言不由衷的迹象112

第五章 锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧117

开章明义：一招打通客户心理障碍117

技巧26 用“一见如故”营造和谐气氛120

技巧27 用共同的“兴趣爱好”拉近与客户的距离124

技巧28 把“将”激到客户的心里128

技巧29 用“地区”心理学成大事132

第六章 应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧137

开章明义：开对方子下对药137

技巧30 用转移主题法回避机密问题141

技巧31 用放弃法回避不合理的条件145

技巧32 用暂时回避法处理客户的纠缠不清149

技巧33 用反问法躲开不方便回答的问题152

技巧34 用情景模拟法应对不善表达的客户156

技巧35 用低调细致法应对刁难吝啬的客户160

技巧36 学会回避客户忌讳的事164

技巧37 用好名声激发客户的高尚动机168

技巧38 学会把握时机，达到最优沟通效果171

技巧39 狠抓效率，三分钟内让客户听明白175

第七章 进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧179

开章明义：迂回是沟通的金钥匙179

技巧40 适时停止客户不感兴趣的介绍182

技巧41 用示弱回避矛盾186

技巧42 以退为进善于认错189

技巧43 用有意义的挑战吸引客户192

技巧44 善用沉默的力量196

技巧45 善用迂回达到目的200

第八章 法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧205

开章明义：提高沟通的效率205

技巧46 沟通的目的是客我双赢208

技巧47 接触客户前必须知己知彼211

技巧48 用换位思考赢得客户认同215

技巧49 学会保住客户的面子218

技巧50 保留最后的底牌222

技巧51 认清优势辩证法226

第九章 摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧231

开章明义：把客户放在中心位置231

技巧52 做最好的倾听者235

技巧53 鼓励客户多谈自己的事239

技巧54 让客户觉得自己很重要243

技巧55 用尊重与认同提升你在客户心中的地位247