图书介绍

沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路
  • （美）菲利普·科特勒，（美）南希·李著；王永贵译 著
  • 出版社： 北京：电子工业出版社
  • ISBN：9787121260735
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：274页
  • 文件大小：34MB
  • 文件页数：283页
  • 主题词：社会服务－研究

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图书目录

第一部分 导论1

第一章 抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效2

第二章 理解市场营销的思维12

第二部分 将市场营销工具应用于公共部门35

第三章 开发和巩固热门计划和服务36

第四章 制定有激励性的价格、诱因与罚则58

第五章 优化分销渠道78

第六章 构建和保持理想的品牌识别97

第七章 与目标公众有效沟通121

第八章 改善服务和提升顾客满意度151

第九章 影响积极的公众行为：社会营销171

第十章 形成战略合作关系196

第三部分 营销流程的管理221

第十一章 收集公众资料、意见和反馈222

第十二章 监控与绩效评估239

第十三章 开发引人注目的营销计划254

致谢269

沃顿商业经典课程271

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