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目录1

前言1

第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的内涵与特征3

1.2 电子商务的形成与发展4

1.2.1 电子商务的起源4

1.2.2 基于EDI的电子商务5

1.2.3 基于Internet的电子商务5

1.2.4 电子商务演化的内外因素6

1.2.5 Internet电子商务的发展阶段7

1.3 电子商务对社区管理的作用及影响8

1.3.1 电子商务对行政管理效益的影响9

1.3.2 电子商务对企业管理的影响及作用9

1.4.1 电子商务的现状12

1.4 电子商务的现状与趋势12

1.4.2 电子商务的发展趋势17

1.4.3 现代电子商务的发展趋势18

1.4.4 电子商务在经营方式和环境建设方面的发展趋势19

思考题23

第二章 电子商务基础知识24

2.1 电子商务的基本知识24

2.1.1 电子商务常用术语24

2.1.2 电子报文（Message）及其结构28

2.2 商务数据传输技术基础29

2.2.1 模拟数据传输和数字数据传输29

2.2.2 数据编码技术基础31

2.2.3 数字信息的检错和纠错35

2.3 电子商务的基本模型36

2.3.1 电子商务的概念模型36

2.3.2 电子商务的交换模型37

2.4.1 电子商务的基本环境结构38

2.4 电子商务的结构及运营过程38

2.4.2 电子商务的构成及运营过程39

2.5 电子商务所用到的数据库知识41

2.5.1 数据库对电子商务的支持41

2.5.2 数据库与电子商务的关系42

2.5.3 数据库在电子商务中的作用和建立43

2.5.4 商务数据的交换、访问和管理44

2.5.5 电子商务的决策支持47

思考题48

第三章 电子商务的技术基础49

3.1 电子商务依托的网络技术49

3.1.1 电子商务依托的网络知识49

3.1.2 标准化协议的网络体系结构50

3.1.3 电子数据在网络中的交换过程55

3.1.4 网络吞吐量、路由技术与交换机技术57

3.2.1 局域网LAN（Local Area Network）58

3.2 支撑商务活动的网络类型58

3.2.2 广域网WAN（Wide Area Network）60

3.2.3 卫星网SCN（Satellite Conmunication Network）63

3.2.4 无线网络与移动通信网64

3.2.5 数字网络与模拟网络65

3.3 商务网络的架构与互联65

3.3.1 网络技术选型65

3.3.2 组网的设备67

3.4 基于EDI的电子商务67

3.4.1 EDI的基本概念68

3.4.2 EDI的产生和发展68

3.4.3 EDI的工作原理69

3.4.4 EDI的单证处理过程72

3.4.5 EDI通信基础73

3.4.6 EDI标准及电子单证76

3.4.7 EDI案例81

思考题82

第四章 电子商务的安全与管理83

4.1 电子商务安全问题概述83

4.1.1 电子商务面临的安全性问题83

4.1.2 运营中所涉及的安全问题85

4.2 电子商务的安全控制要求和安全体系结构88

4.2.1 电子商务的安全控制要求88

4.2.2 电子商务安全体系结构89

4.3 数字加密技术91

4.3.1 对称密钥加密91

4.3.2 公开密钥加密（Public-key Cryptography）95

4.4 电子商务安全控制的基本方法100

4.4.2 商户身份认证的综合处理108

4.5 常用的电子商务安全协议110

4.5.1 Internet电子邮件的安全协议110

4.5.2 安全套接层协议SSL110

4.5.3 安全超文本传输协议S-HTTP112

4.5.4 安全电子交易协议SET113

4.6 安全电子交易工作体系及其防范机制116

4.6.1 认证机构的建立116

4.6.2 个人数字证书的申请、颁发和使用119

4.6.3 服务器数字证书的申请、验证和使用120

4.6.4 认证操作的安全分析和防范121

思考题123

第五章 基于Internet的电子商务124

5.1 基于Internet的电子商务基础知识124

5.1.1 电子商务利用Internet的特点124

5.1.2 Internet上信息资源的分类管理125

5.2 电子商务在Internet上的运营基础128

5.2.1 电子商务与Intranet/Extranet的关系128

5.2.2 Intranet/Extranet在电子商务中的作用和特点130

5.3 Internet技术在电子商务中的应用131

5.3.1 电子商务利用Internet的有关技术与协议131

5.3.2 电子商务信息系统在Internet中的应用134

5.3.3 Internet提供的主要服务135

5.4 Web数据挖掘与商务应用140

5.4.1 与Web数据挖掘相关的技术140

5.4.2 Web商务数据挖掘141

5.4.3 Web数据挖掘在电子商务中的应用143

5.5 商务仿真软件技术143

5.5.1 商务仿真概述143

5.5.2 商务仿真技术的典型问题144

思考题146

第六章 电子商务系统147

6.1 电子商务系统概念147

6.2 电子商务系统的框架结构148

6.3 电子商务系统的组成及参与过程149

6.3.1 电子商务系统的参与成员及作用149

6.4 电子商务系统的功能153

6.5 企业电子商务实现的功能154

6.6 电子商务系统分类156

6.7 电子商务系统的层次160

6.8 电子商务系统的优势与特点162

6.8.1 电子商务系统的优势162

6.8.2 电子商务系统的特点163

思考题165

第七章 电子商务网站建设166

7.1 电子商务网站概述166

7.1.1 电子商务网站的基本功能166

7.1.2 企业商务网站的模型167

7.1.3 建立商务网站的步骤168

7.2 网上服务机构（ISP）与服务内容170

7.2.1 Internet服务机构（ISP）及接入方式170

7.2.2 ISP网站服务方式171

7.3 商务网站的规划设计172

7.3.1 建立电子商务网站的主要设备172

7.3.2 建立电子商务站点的准备工作175

7.3.3 商务网站的实现与管理180

7.4 电子商务网页设计182

7.4.1 网页设计基础知识182

7.4.2 XML基础知识185

7.5 Internet上的电子商务解决方案187

7.5.1 WebSphere概述187

7.5.2 业务集成（Business Integration）188

7.5.3 门户（Business Portal）189

7.5.4 Web服务191

思考题191

第八章 电子商务虚拟市场及其运营192

8.1 电子虚拟市场的概念192

8.2 EVM的形成与结构193

8.2.1 电子虚拟市场的形成与发展193

8.2.2 EVM的基本结构及组织195

8.3 虚拟市场的资源及服务197

8.4 典型虚拟市场拓扑结构199

8.5 EVM的基本类型201

8.5.1 企业与企业间的EVM类型201

8.5.2 企业与消费者之间的EVM类型202

8.5.3 消费者与消费者之间的EVM类型204

8.6 EVM的盈利要点与交易能力204

8.6.1 EVM的盈利要点204

8.6.2 EVM的交易能力与优势206

思考题208

第九章 电子支付系统209

9.1.2 电子支付的特点210

9.1.3 电子支付的主要技术工具210

9.2 电子支付主要模式211

9.2.1 无安全措施的支付系统模型212

9.2.2 通过第三方经纪人支付的模型212

9.2.3 电子现金支付模型213

9.2.4 简单加密支付系统模型214

9.2.5 安全电子交易SET系统模型215

9.3 电子现金217

9.3.1 电子现金概述217

9.3.2 电子现金的特有方式218

9.3.3 电子现金的优缺点218

9.3.4 电子现金的工作原理219

9.3.4 电子现金系统220

9.4 信用卡220

9.4.1 信用卡概述221

9.4.2 各种信用卡及其特性221

9.4.3 信用卡的结算和处理223

9.5 电子支票224

9.5.1 电子支票的交易过程224

9.5.3 电子支票支付的安全性要求225

9.5.2 电子支票的特点225

9.6 电子钱包226

9.6.1 电子钱包的使用环境226

9.6.2 电子钱包的分类226

9.6.3 电子钱包的工作原理226

9.7 网络银行227

9.7.1 网络银行概述227

9.7.2 网络银行的主要业务230

思考题231

第十章 网络营销及策略232

10.1 网络营销概述232

10.1.1 网络营销的概念232

10.1.2 网络营销对传统营销策略的影响233

10.2 网络营销的理论基础及数据库营销235

10.2.1 网络营销的理论基础235

10.2.2 数据库营销240

10.3 网络营销的阶段241

10.4.1 界定网络营销的任务244

10.4 网络营销规划244

10.4.2 制定网络营销规划须考虑的其他问题247

10.5 网络营销策略247

10.5.1 网络市场调研策略247

10.5.2 网页策略252

10.5.3 网络广告策略254

10.5.4 网络公关策略257

10.5.5 网络营销渠道策略259

10.5.6 网络顾客服务策略260

思考题262

第十一章 基于电子商务的物流与供应链管理263

11.1 物流概述263

11.1.1 物流的概念263

11.1.2 物流的概念产生263

11.1.3 物流的分类264

11.1.4 物流的基本功能266

11.2.1 电子商务与物流的关系267

11.2 电子商务环境下的物流267

11.2.2 电子商务物流系统的组成269

11.3 电子商务下的物流模式269

11.3.1 物流一体化模式270

11.3.2 第三方物流模式270

11.3.3 物流一体化与第三方物流的关系272

11.4 电子商务物流配送272

11.4.1 电子商务物流配送的概念和特征272

11.4.2 配送中心的分类274

11.4.3 配送中心的功能275

11.4.4 配送中心的流程275

11.4.5 电子商务物流配送的设计原则276

11.5 物流信息技术276

11.5.1 射频RF（Radio Frequency）技术277

11.5.2 （全球定位系统）GPS277

11.5.3 地理信息系统GIS（Geographical Information System）278

11.6.2 B2B对企业供应链管理的影响279

11.6 电子商务对供应链的拓展279

11.6.1 电子商务与供应链管理279

11.6.3 电子商务的联盟与供应链281

11.6.4 电子商务联盟的供应链系统282

思考题283

第十二章 电子商务的环境284

12.1 电子商务系统与信息环境284

12.1.1 与企业信息化相关的主要管理决策理论284

12.1.2 企业信息化技术286

12.1.3 企业信息化系统构架290

12.2 基于Internet技术的企业信息化系统框架291

12.2.1 企业信息化的起源与发展291

12.2.2 基于Internet技术的企业信息化模型292

12.2.3 企业资源规划（ERP）293

12.2.4 供应链管理系统（SCM）294

12.2.5 客户关系管理系统（CRM）295

12.2.6 企业知识管理系统（KM）296

12.3 电子商务系统与社会环境297

12.3.1 电子商务受到社会广泛的需求297

12.3.2 经济发展水平的持续提高为电子商务的发展提供了可能性301

12.4 电子商务系统与法律环境304

12.4.1 国内外电子商务法律体系304

12.4.2 电子合同305

12.4.3 网络交易双方的义务306

12.4.4 网络交易中心的法律地位307

12.4.5 网络交易客户与网络银行间的法律关系308

12.4.6 认证机构（CA）在电子商务中的法律地位309

12.5 电子商务的税收制度310

12.5.1 电子商务的税收政策310

12.5.2 电子商务税收的类别312

12.5.3 电子商务与关税313

思考题314

参考文献315