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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务概述3

1.1.1 电子商务的定义3

1.1.2 电子商务的发展历程4

1.1.3 电子商务的分类8

1.1.4 传统商务与电子商务10

1.2 电子商务过程解析12

1.2.1 电子商务模型13

1.2.2 电子商务流程13

1.3 电子商务发展存在的问题及其支撑环境17

1.3.1 电子商务中存在的问题和障碍17

1.3.2 电子商务的重要支撑环境18

习题119

第2章 电子商务基础设施20

2.1 计算机网络基础20

2.1.1 计算机网络应用基础知识21

2.1.2 局域网26

2.2 Internet30

2.2.1 Internet概述30

2.2.2 网络互联和TCP/IP协议31

2.2.3 连入Internet的方法32

2.2.4 Internet的应用技术33

2.2.5 企业内部网（Intranet）35

2.3 数据库与数据仓库35

2.3.1 数据库基本概念35

2.3.2 常用数据库简介36

2.3.3 数据仓库与数据挖掘38

2.4 数据描述与数据交换39

2.5 电子商务的其他基础设施40

2.5.1 公共的商业服务基础设施40

2.5.2 其他重要的支持层41

习题241

第3章 电子商务中的网络营销43

3.1 网络营销概论43

3.1.1 网络营销的特点44

3.1.2 网络营销的内容45

3.1.3 网络营销与传统营销整合47

3.2 网络市场调研48

3.2.1 网络市场调研的特点48

3.2.2 网络调研的步骤和方法49

3.2.3 网络直接调研50

3.2.4 网络市场间接调研50

3.2.5 网络调查问卷51

3.2.6 网络市场调研实例——Yahoo的用户分析调研53

3.3 网络营销促销54

3.3.1 网络促销的特点54

3.3.2 网络促销与传统促销的区别54

3.3.3 网络促销的形式55

3.3.4 网络促销的作用56

3.3.5 网络广告56

3.4 网络营销站点设计69

3.4.1 网络营销站点的功能69

3.4.2 网络营销站点分类71

3.4.3 网络营销站点规划与建设73

3.4.4 网络营销站点推广80

3.5 网络营销案例分析——DHC整合营销案例81

习题383

第4章 电子商务安全基础84

4.1 电子商务安全概述84

4.1.1 电子商务安全现状84

4.1.2 电子商务安全需求85

4.2 信息安全技术86

4.2.1 密码技术86

4.2.2 认证技术89

4.3 安全技术协议92

4.3.1 安全套接字协议（SSL）92

4.3.2 安全电子交易SET协议93

4.4 计算机网络安全技术94

4.4.1 计算机安全基础95

4.4.2 计算机网络安全96

4.4.3 虚拟专用网技术VPN101

习题4101

第5章 电子商务中的物流与供应链管理103

5.1 电子商务物流管理103

5.1.1 物流管理概述103

5.1.2 物流对电子商务的重要作用106

5.1.3 电子商务物流的特点107

5.1.4 电子商务下的第三方物流108

5.2 现代物流管理信息系统110

5.2.1 生产物流信息系统110

5.2.2 电子自动订货系统111

5.2.3 销售时点系统111

5.2.4 物流配送信息系统114

5.3 电子商务供应链管理116

5.3.1 供应链管理概述116

5.3.2 供应链管理与物流管理的区别与联系117

5.3.3 集成供应链管理系统118

5.4 电子商务供应链管理策略120

5.4.1 快速供应120

5.4.2 有效客户反应123

习题5128

第6章 网上支付与网络银行130

6.1 现代支付系统130

6.1.1 基本概念130

6.1.2 支付系统的发展与演进131

6.1.3 银行电子化与电子商务之间的关系132

6.2 网上支付系统133

6.2.1 电子商务网上支付流程133

6.2.2 网上支付系统的基本构成134

6.2.3 网上支付系统的种类134

6.3 网上支付解决方案135

6.3.1 银行卡网上支付135

6.3.2 电子支票网上支付139

6.3.3 电子现金网上支付140

6.3.4 微支付与移动支付142

6.4 网上银行145

6.4.1 基本概念145

6.4.2 网上银行经营模式147

6.4.3 网上银行的交易流程和主要功能148

6.4.4 网上银行体系结构149

6.5 网上银行业务实例149

6.5.1 企业银行149

6.5.2 个人银行152

习题6158

第7章 电子商务法律问题160

7.1 电子商务交易产生的法律新问题160

7.2 电子商务交易各方的法律关系162

7.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务162

7.2.2 网络交易中心的法律地位163

7.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系164

7.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位165

7.3 电子商务立法范围167

7.3.1 电子商务法的调整对象167

7.3.2 电子商务法所涉及的技术范围167

7.3.3 电子商务法所涉及的商务范围168

7.4 电子商务交易安全的法律保护168

7.4.1 联合国电子商务交易安全的法律保护168

7.4.2 世界上其他各国计算机立法状况173

7.4.3 我国电子商务交易安全的法律保护177

7.4.4 电子商务中的知识产权问题181

7.4.5 加强电子商务法律体系的建设183

习题7185

第8章 电子商务应用实例186

8.1 世界最大电子商务平台阿里巴巴——B to B商业模式186

8.1.1 网站概况186

8.1.2 主要服务186

8.1.3 经营特色187

8.2 腾讯拍拍网——C to C商业模式188

8.2.1 网站概况188

8.2.2 成为拍拍网的卖家188

8.2.3 使用拍拍网购买商品189

8.3 京东商城——B to C商业模式190

8.3.1 网站概况190

8.3.2 业务范围及产品品种190

8.3.3 经营特色192

习题8192

第9章 电子政务193

9.1 电子政务的概念及发展现状193

9.1.1 电子政务的实质和核心193

9.1.2 我国电子政务的发展现状193

9.2 电子政务实例——数字北京的实践194

9.2.1 首都之窗（www.beijing.gov.cn）195

9.2.2 北京市信息资源管理中心195

9.2.3 首都公用信息平台195

9.2.4 网上办事196

9.2.5 北京市政府采购中心196

9.2.6 社会信用体系197

9.3 电子政务的发展趋势和问题198

习题9199

参考文献200

参考网站200