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1　营销企划概述1

1.1　企业营销企划的主要内容2

1.1.1　确定目标是关键2

1.1.2　营销定位是核心2

1.1.3　营销组合是保证3

1.2　怎样进行有效的市场营销规划4

1.3　营销企划部门的设置4

1.3.1 营销企划部门的功能4

1.3.2　营销企划工作人员的岗位职责5

1.3.3 营销企划部门职员要求6

2　企业营销策划作业9

2.1　营销策划程序10

2.1.1 营销策划前期准备10

2.1.2　营销策划中期主体10

2.1.3　营销策划后期调整11

2.2　营销策划文案12

2.2.1　文案的基本结构12

2.2.2　营销策划文案的撰写12

2.3　营销策划组织14

2.3.1 营销策划的组织构成14

2.3.2 策划人的素质与能力15

3　物流营销概述21

3.1　关于物流营销22

3.1.1　物流营销的概念22

3.1.2　物流营销的原则22

3.2　物流营销策划及特征23

3.2.1　物流营销策划的主要内容23

3.2.2　物流营销的特征25

3.2.3　物流企业的营销组合内容26

3.3　物流企业营销活动27

3.3.1　营销渠道策略27

3.3.2　关系营销策略28

3.3.3　贯彻4Cs营销组合策略28

3.3.4 了解客户的潜在需求29

3.3.5　科学细分物流市场29

3.3.6　提供物流组合服务30

3.3.7　建立相对稳定的客户群30

4　物流环境分析与市场调研31

4.1　物流营销环境分析32

4.1.1　物流营销环境的特征32

4.1.2　物流市场营销的宏观环境分析33

4.1.3　物流市场营销的微观环境分析36

4.1.4　物流营销环境分析过程37

4.2　物流企业客户分析38

4.2.1　物流企业的客户分类38

4.2.2　物流客户行为分析39

4.3　物流市场调研40

4.3.1　物流市场调研的内容40

4.3.2　物流营销调研的步骤41

5　物流企业市场细分及目标市场营销策略45

5.1　市场细分概述46

5.1.1 市场细分及其作用46

5.1.2 市场细分的程序和方法46

5.2　市场细分工作安排49

5.2.1　市场调研工作49

5.2.2　资料整理分析工作49

5.2.3　评估工作49

5.2.4　确立重点细分市场50

5.2.5　针对细分市场确立市场开发的详细方案50

5.3　物流企业目标市场的选择51

5.3.1 目标市场概述51

5.3.2　物流企业对可选目标市场的评估52

5.3.3　第三方物流企业如何选择目标市场52

5.3.4　确定目标市场的营销策略53

6　物流企业产品策略规划57

6.1　产品设计58

6.1.1 关于产品58

6.1.2 企业设计出成功产品的要点58

6.2　物流企业产品策略企划59

6.2.1　产品策略企划的概念59

6.2.2　产品策略企划的步骤59

6.3　物流企业的个性化服务设计59

6.3.1 内容和类型59

6.3.2　第三方物流企业个性化服务设计60

6.3.3　第三方物流企业发展个性化服务的途径61

6.4　企业新产品开发流程及要素63

6.4.1　新产品开发流程63

6.4.2　新产品开发项目流程的七要素63

7　物流企业营销信息的管理69

7.1　物流市场营销信息系统概述70

7.1.1　物流市场营销信息的内容及特点70

7.1.2 物流市场营销信息的作用72

7.1.3　物流营销信息系统的作用73

7.2　物流企业营销信息系统的构建75

7.2.1　物流营销信息系统的开发原则与准备75

7.2.2　物流营销系统的开发方法76

7.3　物流企业营销信息系统的内容构成78

7.3.1 市场调研系统78

7.3.2　订单处理系统78

7.3.3　配送系统78

7.3.4　营销管理系统78

7.3.5　客户服务系统79

7.3.6　决策支持系统79

8　物流服务营销81

8.1　物流服务营销的概念和特性82

8.1.1　物流服务营销概念82

8.1.2　物流服务营销的独特性82

8.1.3　物流服务的特性及其营销对策82

8.2　物流服务营销的策略84

8.2.1　物流服务营销策略的具体方式84

8.2.2　物流产品周期及相应营销策略84

8.3　国内物流企业服务创新与宣传营销85

8.3.1　物流企业服务创新85

8.3.2 国内物流企业的宣传营销86

8.4　广告宣传87

8.4.1　广告定位策划87

8.4.2　广告主题策划87

8.4.3　广告方式策划88

8.4.4　广告媒体策划88

8.4.5　物流企业网络广告宣传89

9　物流企业品牌策划91

9.1　物流企业服务品牌的塑造92

9.1.1　树立正确的服务品牌理念92

9.1.2　准确进行服务品牌定位92

9.1.3　确立合适的服务品牌名称92

9.1.4　建立物流企业品牌形象92

9.1.5　积极开展品牌推广行动93

9.1.6　为服务品牌提供长期质量保证93

9.2　农产品物流企业的品牌设计94

9.2.1　品牌意识与服务理念94

9.2.2　根据细分市场进行品牌定位94

9.2.3　确立品牌标识94

9.2.4　推广和维护品牌形象95

9.2.5　重视品牌延伸战略95

9.2.6　培育有特色的品牌文化95

9.3　汽车物流企业品牌的塑造95

9.3.1　确立发展战略95

9.3.2　确定核心业务96

9.3.3　建立企业识别系统96

9.3.4　提高服务质量96

9.3.5　提高企业自身基础条件96

9.4　物流企业的品牌管理96

9.4.1　组织运作品牌96

9.4.2 360度整合营销传播计划和执行96

9.4.3　培养品牌忠诚度97

9.4.4　品牌追踪97

9.4.5　品牌投资的持续性97

9.5　物流企业的品牌战略97

9.5.1 多品牌战略97

9.5.2　单一品牌战略98

9.5.3　副品牌战略98

9.5.4　品牌联合战略98

9.5.5　品牌虚拟经营战略99

10　物流项目设计与招投标105

10.1　物流项目的设计和管理106

10.1.1 第三方物流项目的设计过程106

10.1.2 物流项目实施过程中应该避免的问题107

10.1.3　物流项目管理中的常见的误区108

10.1.4　做好物流项目对项目经理的要求110

10.1.5 高效物流项目团队管理应具备的特征110

10.2　物流项目的招投标112

10.2.1　投标书的格式112

10.2.2　参与竞标前的准备113

10.2.3　投标的十大步骤113

10.2.4　保证投标成功的策略114

10.2.5　在招标现场的一些常用的技巧115

10.3　物流项目的合同116

10.3.1　合同116

10.3.2　物流项目合同范本119