图书介绍

汽车综合服务管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

戚叔林，沈锦编著著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787562444435
出版时间：2008
标注页数：249页
文件大小：30MB
文件页数：258页
主题词：汽车工业－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材

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图书目录

第1章　绪论1

1.1　我国汽车产业的现状与发展1

1.2　汽车综合服务的内涵3

1.3　汽车综合服务产业的发展与地位8

习题15

第2章　汽车综合服务战略17

2.1 汽车综合服务企业的性质及服务战略的概念17

2.2　服务竞争环境特点21

2.3　服务竞争战略22

2.4　服务质量25

2.5　服务补救的内涵及意义32

2.6　补救性服务措施35

习题39

第3章　汽车厂商的售后服务与服务管理40

3.1　售后服务概述40

3.2　汽车厂商售后服务的技术性工作45

3.3　售后服务站点（网点）的建设与管理52

3.4　售后服务的管理60

3.5　特殊产品与用户的售后服务62

习题66

第4章　汽车维修与美容装饰服务管理68

4.1　汽车的维修作业68

4.2　汽车维修的质量检验75

4.3　汽车维修行业管理80

4.4　汽车美容与装饰服务83

习题90

第5章　汽车配件经营管理93

5.1 国内汽车配件市场历史演进与发展趋势93

5.2　汽车配件零售网点的经营管理101

5.3　汽车配件交易市场的经营管理109

5.4　汽车配件的连锁与特许经营115

5.5　汽车零部件再造的意义120

习题122

第6章　旧机动车交易123

6.1　概述123

6.2　旧机动车交易市场的发展现状124

6.3　旧机动车评估131

6.4　二手车置换操作过程147

6.5　旧机动车交易行为的管理150

习题154

第7章　汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述156

7.1　汽车技术服务管理政策法规156

7.2　汽车产业发展政策158

7.3　其他相关汽车政策166

7.4　汽车法律服务168

习题171

第8章　汽车综合服务市场的开发172

8.1　概述172

8.2　经营性停车场的建设与管理173

8.3　汽车装饰美容专营店的运营管理181

8.4　汽车租赁184

8.5　汽车文化及其相关服务市场192

习题203

第9章　汽车产品回收与再生205

9.1　汽车回收与再生的基本概念205

9.2　国外汽车回收与再生系统与现状210

9.3　我国汽车产品回收利用技术政策218

9.4　中外汽车回收与再造方面的差距明显224

习题225

第10章　机动车保险概述226

10.1　机动车保险的含义及作用226

10.2　汽车保险业的发展历程与现状的分析233

10.3　机动车保险条款简介237

10.4　机动车交通事故责任强制保险243

10.5　机动车保险理赔246

习题248

参考文献249