新编旅游市场营销学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

新编旅游市场营销学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 市场营销概述2

一、市场营销的概念2

二、市场营销学发展3

三、营销观念5

第二节 旅游市场营销概述11

一、旅游市场营销的内涵11

二、旅游市场营销的导向11

三、旅游市场营销新理念12

四、旅游市场营销学19

第三节 旅游市场营销的服务特征22

一、旅游服务经济的新发展22

二、旅游市场营销的服务特征23

典型案例29

实训练习题31

复习思考题32

第二章 旅游市场营销环境33

第一节 旅游市场营销环境概述34

一、旅游市场营销环境的含义及构成34

二、旅游市场环境的特征35

三、研究旅游市场营销环境的意义36

第二节 旅游市场营销的宏观环境38

一、自然环境38

二、人口环境40

三、经济环境44

四、政治法律环境48

五、社会文化环境50

六、科学技术环境51

一、旅游企业内部环境52

第三节 旅游市场营销的微观环境52

二、购买者54

三、竞争者对旅游市场营销活动的影响54

四、供应者对旅游市场营销活动的影响55

五、旅游中间商对旅游市场营销活动的影响56

六、社会公众对旅游市场营销活动的影响57

第四节 旅游市场内外部环境分析（SWOT）58

一、营销环境优势—劣势分析58

二、营销环境机会—威胁分析60

三、SWOT分析战略选择62

实训练习题75

复习思考题76

第三章 旅游市场调研与预测77

第一节 旅游市场营销信息系统78

一、旅游市场营销信息78

二、旅游市场营销信息系统80

第二节 旅游市场调研83

一、旅游市场调研的内涵83

二、旅游市场调研的原则及意义84

三、旅游市场调研的类型86

四、旅游市场调研的内容88

五、旅游市场营销调研的步骤92

六、旅游市场营销调研的方法93

七、旅游市场调研技术97

第三节 旅游市场预测102

一、旅游市场预测的概念102

二、旅游市场预测的类型102

三、旅游市场预测的主要内容103

四、旅游市场预测的程序105

五、旅游市场预测的方法106

典型案例110

课堂讨论111

实训练习题112

复习思考题113

第四章 旅游市场购买行为115

第一节 旅游消费需求116

一、旅游需求的定义116

二、旅游需求的特征116

三、旅游需求指标118

四、旅游者购买动机与心理120

第二节 影响旅游市场购买行为的主要因素126

一、人口统计因素127

二、经济环境因素128

三、文化因素129

四、社会因素130

五、旅游者旅游心理与行为因素135

一、购买行为的概念和特点138

第三节 旅游者购买行为138

二、旅游者购买行为的类型139

三、旅游者购买行为模式142

四、旅游者购买决策过程145

第四节 组织市场旅游购买行为150

一、旅游购买组织市场的类型和特点150

二、影响组织市场旅游购买的主要因素152

三、组织机构的旅游购买过程155

四、旅游中间商的购买行为分析157

典型案例158

课堂讨论题159

复习思考题159

第五章 旅游市场细分161

第一节 旅游市场概述162

一、旅游市场的概念及构成要素162

二、旅游市场的核心指标164

三、旅游流与旅游时空消费规律167

第二节 旅游市场细分169

一、旅游市场细分的概念及意义169

二、旅游市场细分的原则172

三、旅游市场细分的标准174

四、旅游市场细分的一般程序184

五、旅游市场细分的方法185

第三节 旅游目标市场选择188

一、旅游目标市场概述188

二、评估细分市场188

三、选择目标市场应遵循的原则191

四、旅游目标市场模式选择191

五、旅游企业目标市场策略选择193

六、影响目标市场策略选择的制约因素196

第四节 旅游市场定位198

实训练习题218

复习思考题218

第六章 旅游服务营销219

第一节 旅游服务营销概述220

一、服务的概念220

二、服务的特征220

三、服务营销的起源和发展221

第二节 旅游服务营销组合223

一、产品策略223

二、旅游服务价格策略229

三、服务的营销渠道策略232

四、服务促销237

五、有形展示242

六、人员要素与服务营销三角形245

八、项目包装与活动策划251

七、过程251

一、服务质量及评估模式254

第三节 旅游服务质量254

二、顾客的期望与服务质量255

三、顾客的感知与服务质量257

实训练习题260

复习思考题261

第七章 旅游目的地营销策略263

第一节 旅游目的地营销概述264

一、旅游目的地264

二、什么是旅游目的地营销266

三、目的地管理组织及职责267

第二节 旅游目的地市场分析267

一、旅游目的地市场分析267

二、旅游目的地市场细分战略269

一、旅游目的地形象的作用279

第三节 旅游目的地形象279

二、旅游目的地形象的树立280

三、旅游目的地形象的测量281

第四节 旅游目的地营销策略286

一、目的地调研与形象287

二、IP模型中的“P”289

实训练习题294

复习思考题294

第八章 旅游饭店营销策略295

第一节 旅游饭店营销概述296

一、旅游饭店与旅游饭店营销296

二、旅游饭店市场分析296

三、旅游饭店营销原则303

四、旅游饭店营销环境变化趋势304

一、旅游饭店产品305

第二节 旅游饭店产品策略305

二、旅游饭店产品生命周期307

三、饭店新产品开发308

第三节 旅游饭店定价策略311

一、影响饭店产品定价的因素311

二、旅游饭店产品定价策略与方法313

三、旅游饭店新产品的定价策略317

第四节 旅游饭店营销渠道选择317

一、饭店营销渠道317

二、饭店营销渠道管理320

第五节 旅游饭店促销策略321

一、饭店促销方式321

二、饭店实物促销328

第六节 旅游饭店关系营销332

一、关系营销的中心332

二、关系营销的三个层次333

三、关系营销的基础334

实训练习题337

复习思考题337

第九章 旅行社营销策略339

第一节 旅行社营销概述340

一、旅行社市场营销的概念340

二、旅行社市场营销的新趋势340

第二节 旅行社产品策略342

一、旅行社产品的概念与特征342

二、旅行社产品的类型343

三、旅行社产品的设计与开发347

第三节 旅行社定价策略351

一、影响旅行社产品价格制定的因素351

二、旅行社产品定价方法352

三、旅行社产品的定价策略354

第四节 旅行社营销渠道选择356

一、旅行社产品销售渠道的类型356

二、旅行社销售渠道的选择标准358

三、旅行社的销售渠道策略359

四、旅游中间商的选择与管理361

第五节 旅行社促销策略365

一、旅行社的促销组合365

二、旅行社促销策略365

第六节 旅行社服务过程371

一、旅行社的基本服务组合371

二、旅行社的服务过程372

典型案例374

复习思考题376

第十章 旅游景区营销策略377

第一节 旅游景区营销概述378

一、旅游景区的概念与分类378

二、旅游景区营销的概念379

三、旅游景区营销的作用379

四、体验经济时代下旅游景区营销思路的转换380

五、景区服务营销的核心理念——CS 战略381

第二节 旅游景区产品及其定价策略382

一、旅游景区产品的概念及特点382

二、我国旅游景区的定价模式383

三、现有景区定价模式的优化385

第三节 旅游景区营销渠道选择386

一、景区营销渠道的概念386

二、景区营销渠道的类型387

三、景区营销渠道策略388

一、旅游景区促销的概念与作用396

第四节 旅游景区促销策略396

二、旅游景区促销方式397

三、影响景区促销策略的因素398

第五节 旅游景区服务过程质量控制399

一、对服务参与者的质量控制400

二、对有形展示物的质量控制400

三、服务过程的质量控制401

实训练习题403

复习思考题403

第十一章 旅游市场营销管理405

第一节 旅游市场营销组织406

一、旅游营销组织的任务406

二、旅游营销组织的演变406

三、旅游营销组织的形式408

四、旅游营销组织再造412

一、旅游市场营销计划概述415

第二节 旅游市场营销计划415

二、旅游市场营销计划的内容417

三、旅游市场营销计划的实施421

第三节 旅游市场营销控制422

一、营销控制的涵义422

二、营销控制方法422

第四节 旅游营销审计426

一、营销环境审计426

二、市场营销战略审计428

三、营销组织审计429

四、营销信息系统审计429

五、营销盈利水平审计430

实训练习题441

复习思考题441

参考文献442