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第一章 物业及物业管理3

第一节 物业3

一、物业的含义3

第一篇 物业管理的思想3

二、物业的性质5

三、物业的价值及价格8

第二节 物业管理9

一、物业管理的含义9

二、物业管理的内容13

三、物业管理的特点13

第三节 物业管理的类型15

一、按服务内容分15

第四节 物业管理的对象16

一、物业管理的管理对象16

二、按组织方式分16

二、物业管理的服务对象17

第五节 物业管理的目标17

一、物业管理的质量目标18

二、物业管理的安全目标19

三、物业管理的费用目标19

第二章 物业管理的内容21

第一节 物业管理的内容概述21

一、概述21

二、物业管理的主要内容22

第二节 物业管理早期介入23

一、物业管理早期介入的思想23

二、物业管理早期介入的工作内容26

三、物业管理早期介入的意义32

第一节 物业经营与财务管理概述37

一、物业经营的内容37

第三章 物业经营与财务管理37

二、财务管理的内容39

三、物业管理公司的收入39

第二节 物业销售41

一、销售协议41

二、明确物业管理的有关条款41

三、物业管理公司拟订销售计划和策略42

四、销售价格的确定43

第三节 物业租赁44

一、物业租赁的含义44

二、物业租赁的分类45

三、物业租赁合同46

四、物业的租金52

第四节 物业管理费60

一、物业管理费的概念60

二、物业管理的成本构成61

三、物业管理费的核算方法62

四、其他几种特殊的物业管理费69

五、物业管理收费原则73

第五节 物业经营财务管理74

一、物业经营财务管理的内容74

二、物业经营财务管理的主要任务75

三、物业管理公司的财务核算及核算方法75

四、财务分析、经济活动分析和分析方法77

五、财务管理制度78

第四章 物业维护及更新80

第一节 概述80

一、物业维护的概念80

二、物业损坏现象及其原因81

三、物业维护的意义82

四、物业维修的范围和类型83

一、房屋维修的内容84

第二节 房屋维修84

二、房屋维修管理86

三、房屋完损等级87

四、房修工程分类93

五、维修施工管理的基本内容99

六、房修技术管理99

第三节 设备维修及保养102

一、概述102

二、给排水设备维护与管理109

三、供暖设备的维修及保养114

四、空调系统维修与保养116

五、电梯系统维修及保养117

六、供配电设备的维护与管理121

七、消防系统的维护与管理129

第四节 物业维修管理的检查标准135

第二篇 物业管理的组织147

第五章 物业管理的组织模式和组织结构147

第一节 物业管理模式147

一、自行物业管理模式148

二、委托物业管理模式149

三、自行物业管理与委托物业管理的比较150

四、其他组织模式151

第二节 物业管理的组织151

一、物业管理的组织结构151

二、物业管理公司的组织结构153

第三节 物业管理委托合同154

第四节 物业管理人员的知识结构和培训156

一、物业管理人员的知识结构156

二、物业管理人员的培训157

一、公司与政府的关系158

二、公司与业主的关系158

第五节 物业管理公司与社会各有关方的关系158

三、公司与租户之间的关系159

四、公司与各专业服务公司的关系161

第六章 物业管理公司162

第一节 物业管理公司的组建162

一、物业管理公司类别163

二、物业管理公司组建的目标165

三、物业管理公司组建的主体167

四、物业管理公司组建的形式169

五、物业管理公司组建的条件171

六、物业管理公司组建的程序173

第二节 物业管理公司的部门设置173

一、部门设置的原则174

二、设置的步骤175

三、组织机构形式的选择178

四、物业管理公司的部门组成181

五、物业管理公司的主要部门职责183

第三节 物业管理公司的制度建设188

一、物业管理公司的制度类别188

二、制度在物业管理公司中的作用189

第四节 物业管理公司的CI设计190

一、CI的概念190

二、CI战略实施的基本步骤191

三、CI战略实施的工作程序192

四、物业管理公司的CI设计及其实施193

第五节 物业管理企业资质管理194

一、建设部试行办法195

二、上海市暂行办法198

第六节 物业管理公司的员工培训199

一、培训的任务199

二、培训的内容201

三、培训的形成和方法201

第一节 物业管理手册概述204

一、物业管理手册的意义和作用204

第七章 物业管理手册204

二、物业管理手册和物业管理方案的区别206

第二节 物业管理手册的主要内容207

一、物业清扫保洁与管理207

二、绿化与美化管理216

三、物业治安保卫与消防管理221

四、机电设备的维修与管理232

五、房屋维修及管理242

六、管理运作制度247

第三节 物业管理手册实施与控制251

第三篇 物业管理的方法257

第八章 居住区的物业管理257

第一节 居住区物业管理的内容257

一、居住区的特点257

一、空间管理的内容258

二、居住区物业管理的内容258

第二节 空间管理258

二、装修审核制度260

三、业主公约的规定261

第三节 物业维护及更新275

第四节 场地与环境283

一、保洁管理283

二、保安管理284

三、绿化管理293

四、停车场管理293

第五节 用户服务与管理300

第九章 商务楼的物业管理303

第一节 商务楼概述303

一、商务楼的特点303

二、商务楼管理特点306

一、房屋租售管理307

第二节 商务楼的物业经营307

二、管理费用的构成和核定308

三、中介、咨询、代理服务工作流程310

第三节 空间管理312

第四节 物业维护及更新314

一、设备管理314

二、空调系统管理319

三、电梯使用管理321

四、给水排水设备的养护与维修326

五、制冷设备的养护与维修332

六、空调设备的养护与维修335

七、建筑电气系统的养护与维修340

第五节 场地与环境管理345

一、环卫绿化管理345

二、车辆管理348

三、治安保卫管理349

四、防火与防风管理351

第六节 用户服务与管理352

一、综合服务流程352

二、水电、空调等使用管理规定354

三、电信及闭路电视使用管理规定357

四、违反有关规则或规定的处罚办法358

五、商务楼管理公约360

第十章 商业设施的物业管理372

第一节 商业楼宇概述372

一、商业楼宇的特点372

二、商业楼宇的管理特点373

第二节 商业楼宇的管理内容374

一、商业楼宇的前期管理工作374

二、商业楼宇的验收与接管376

三、商业楼宇的日常管理377

二、宾馆的类型400

一、宾馆的定义400

第十一章 宾馆的物业管理400

第一节 宾馆概述400

三、宾馆的标准401

第二节 宾馆的物业管理内容403

一、宾馆物业管理的组织设计404

二、宾馆管理主体组织的主要功能406

三、宾馆管理的主要内容409

四、宾馆管理组织的主要工作410

第三节 宾馆的设备、安保、清洁、环境管理411

一、宾馆的设备管理412

二、宾馆的安保管理414

三、宾馆的清洁管理417

四、宾馆的环境管理418

第一节 一般工业厂房和仓库的物业管理419

一、工业厂房和仓库管理的意义和特点419

第十二章 工业厂房和仓库的物业管理419

二、工业厂房和仓库物业管理的专业要求和内容422

三、工业厂房和仓库物业管理的经费425

第二节 工业通用厂房的物业管理427

一、工业通用厂房的含义和特征427

二、工业通用厂房管理的特点428

三、工业通用厂房物业管理的组织机构429

四、工业通用厂房的内部管理433

五、工业通用厂房的外部管理435

六、工业通用厂房管理经费的筹措与运用436

七、工业通用厂房的管理模式及运作方法438

第十三章 物业管理信息系统440

第一节 物业管理信息系统功能和特征440

一、物业管理信息系统的概念441

二、物业管理信息系统的功能和特征442

第二节 物业管理信息系统开发规划444

一、系统开发策略445

二、物业管理信息系统的集成447

三、应用开发和运行环境FRAMEWORK451

四、结论452

第三节 物业管理信息系统功能设计453

一、系统功能范围分析453

二、功能模块的分解原则454

三、应用模块功能结构设计457

四、结论464

第四节 系统的实现与应用464

一、概述464

二、物业管理信息系统的组织465

三、系统的配置与网络实现468

四、物业管理信息系统的应用473

第一节 香港地区物业管理经验借鉴477

一、香港物业管理特点概述477

第十四章 香港、新加坡、美国的物业管理经验借鉴477

第四篇 物业管理的经验与借鉴477

二、香港物业管理的相关法律法规479

三、香港楼宇、屋村管理的公共契约485

四、管理开支预算的编制和管理费摊分486

五、香港物业管理专业人才的培训495

六、物业管理合同委托实例499

一、新加坡物业管理特点概述500

第二节 新加坡物业管理经验借鉴500

二、新加坡物业管理的相关法规503

三、新加坡居住小区的物业管理504

四、案例507

第三节 美国物业管理经验借鉴512

一、美国物业管理的特点概述512

二、美国物业管理的相关法规519

三、现代化楼宇的安全管理528

四、房屋中有毒物质的披露542

五、计算机辅助物业管理546