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绪论1

第一节 现代社交礼仪的涵义、原则和作用1

一、现代社交礼仪的涵义1

二、现代社交礼仪的原则3

(一)尊敬他人3

(二)约束自我3

(三)诚实守信4

(四)平等友善4

(五)宽容豁达5

(六)入乡随俗5

(七)谦恭有度5

(八)严守礼规6

三、现代社交礼仪的作用6

(一)塑造良好形象6

(二)沟通有益信息7

(三)协调人际关系8

(四)促进社会文明8

(五)适应“入世”需要9

第二节 加强道德修养，提高礼仪水平9

一、德与礼互为表里9

二、加强道德修养11

(一)学习和遵守公民道德基本规范11

(二)理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求12

(三)认真学习和遵循社会公德13

(四)加强职业道德修养，认真履行角色道德13

(五)修身养性，着力家庭美德建设13

三、提高礼仪水平14

(一)知书达“礼”14

(二)躬行实践14

(四)角色恰当15

(三)慎独重微15

第一编 塑造良好的自我形象——个人礼仪16

第一章 仪容仪态16

第一节 仪容16

一、仪表风度16

(一)注重仪表17

(二)讲究风度18

二、头发修饰19

(一)保持头发日常整洁19

(二)头发长短要男女有别，适中为度20

(三)依据自己的特点慎选发型20

(四)美发要自然得体21

三、面部修饰21

(二)口部修饰22

(一)眼部修饰22

(三)鼻部修饰23

(四)耳部、颈部修饰23

四、薄施妆粉23

(一)化妆应遵循的原则24

(二)提倡积极化妆25

(三)化妆礼规与禁忌26

五、注意个人卫生27

(一)手部的保洁与修饰27

(二)下肢的清洁与修饰28

(三)注意全身卫生和生活卫生29

(四)避免不雅行为29

第二节 仪态30

一、仪态在社交中的礼仪作用30

(一)无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实30

(三)仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象31

(二)体态语能够表达有声语言所不能表达的真情31

(四)仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应32

二、几种主要的举止姿态32

(一)站的姿势33

(二)坐的姿势34

(三)蹲的姿势37

(四)走的姿势38

第二章 服饰穿戴42

第一节 服饰的杜交意义及穿戴原则42

一、服饰的社交意义42

(一)服饰是社会身份的标志42

(二)服饰是人体美的重要表现形式44

(三)服饰是一种无声的交际语言45

(四)服饰也是一种重要的交际礼仪46

(二)个性原则47

(一)整洁原则47

二、服饰穿戴的礼仪原则47

(三)和谐原则48

(四)文雅原则48

(五)TPO原则48

三、不同场合的不同着装要求49

(一)喜庆场合49

(二)庄重场合50

(三)悲哀场合50

第二节 服饰的色彩与搭配51

一、色彩的象征意义51

二、服饰色彩的搭配52

(一)同色系服饰搭配53

(二)相似色服饰搭配53

(三)对比色服饰搭配53

(一)我国近现代的礼服——中山装54

一、中外传统礼服54

(四)主色调服饰搭配54

第三节 男士着装礼节54

(二)西方传统礼服55

二、潇洒的西装56

(一)西装的流派56

(二)西装的着装规范56

第四节 女士着装礼节58

一、中外传统女礼服58

(一)我国传统女礼服——旗袍58

(二)西式传统女礼服59

二、西装套裙与其他裙装60

(一)典雅的西装套裙60

(二)异彩纷呈的其他裙装61

一、服装配件的礼节62

(一)帽子62

第五节 服装配件与饰品佩戴62

(二)手套63

二、饰品佩戴的礼节64

(一)眼镜64

(二)首饰64

(三)手表、钢笔与皮包66

第三章 谈吐表情67

第一节 谈吐67

一、言语礼貌文雅67

(一)敬语得体67

(二)谦雅适当71

二、言谈清晰幽默72

(一)吐词清晰准确72

(二)言谈幽默含蓄73

(三)看场合说话75

(二)看对象说话75

(四)亲疏有度，保持距离75

(一)尊重对方75

三、注意言谈礼节75

(五)注意言谈忌语76

第二节 表情76

一、面部表情76

(一)头部的表情达意77

(二)面部的表情达意78

二、眉目传情79

(一)会唱歌的眉毛79

(二)会说话的眼睛80

三、微笑的魅力82

(一)微笑是社交的通行证82

(二)微笑是礼仪的基石84

四、手势及其他体语85

(一)手势的表情功能85

(二)手势的运用原则87

第二编 扩大人际交往的媒介——交际礼仪89

第四章 见面礼节89

第一节 介绍与称呼89

一、介绍礼节89

(一)自我介绍时的礼节89

(二)居中介绍时的礼节90

(三)集体介绍时的礼节92

二、称呼礼节93

(一)称呼的原则93

(二)称呼的礼俗94

(三)称呼的忌讳96

第二节 握手、拥抱与吻礼97

一、握手礼97

(一)握手的场合97

(二)握手的礼节97

(三)握手时的禁忌99

二、拥抱礼100

(四)握手礼的异域习俗100

三、吻礼101

第三节 鞠躬、拱手与致意103

一、鞠躬礼103

(一)鞠躬礼的形式与适用场合103

(二)鞠躬礼的礼节要求103

(三)鞠躬礼的异域礼俗104

二、拱手礼105

三、致意礼106

(一)致意礼的先后106

(二)致意礼的形式106

(一)名片的起源108

(二)名片的内容与规格108

一、名片的起源及其内容108

第四节 交换名片的礼节108

二、名片的用途110

三、递接名片的礼节110

(一)递送名片的礼节110

(二)接受名片的礼节111

第五节 见面献物礼、合十礼及其他112

一、见面献物礼112

二、合十礼113

三、注目礼114

四、鼓掌礼114

第五章 交往应酬礼仪115

第一节 交谈礼节115

一、交谈的要领115

(一)知人善谈，言随旨遣116

(二)善选话题，内容适宜117

(三)态度坦诚，亲切有礼118

(四)环境适当，仪态得体120

二、倾听的艺术121

(一)倾听是一种修养121

(二)学会倾听123

三、交谈八忌124

第二节 拜访与迎送礼节125

一、拜访礼节125

(一)事先预约，不做不速之客125

(二)守时践约，不做失约之客126

(三)登门有礼，不做冒失之客126

(四)衣冠整洁，不做邋遢之客127

(五)举止文雅，不做粗俗之客127

(六)适时告辞，不做难辞之客127

二、迎访礼节128

(一)预做准备128

(二)热情迎候128

(三)待客以礼129

三、礼貌送客130

第三节 赠礼送花礼节130

一、馈赠的原则130

(一)注重情意131

(二)因人而宜131

(三)赠受有度131

(四)随俗避忌132

二、馈赠的艺术133

(一)注意品位133

(二)选择时机134

(三)表现大方134

(四)说明寓意134

三、受礼与答礼134

(一)恭谨受礼134

(一)赠花礼节135

四、送花的礼节与禁忌135

(二)依礼还礼135

(二)受花礼节139

(三)赠花的宜与忌139

(四)常用鲜花的花语141

第四节 问候探望礼节144

一、问候的形式与礼节144

(一)问候形式144

(二)问候礼节145

二、探望的礼节145

(一)掌握探视时间146

(二)注意表情谈吐146

(三)携带适宜礼品147

第五节 沙龙与舞会礼节147

一、沙龙礼节147

(一)沙龙的种类147

(二)沙龙聚会的礼节148

二、舞会礼节149

(一)舞会的组织准备149

(二)在舞场的举止150

第六节 婚丧寿庆礼节153

一、婚礼153

(一)婚礼的形式153

(二)婚礼的程序154

(三)婚礼请柬与赠礼155

二、寿诞礼156

(一)贺生日156

(二)成人礼158

(三)祝寿礼158

三、丧葬吊唁160

(一)讣告与丧仪160

(二)吊丧与安慰161

第一节 宴会的筹办163

一、常见的宴请形式163

第六章 宴请礼仪163

(一)宴会164

(二)招待会165

(三)工作宴会167

二、宴请礼节167

(一)宴会准备167

(二)宴会桌次、位次的安排169

(三)礼貌迎客173

三、赴宴礼节176

(一)答复邀请176

(二)准时出席176

(三)入席礼节177

(一)中餐的特色178

(二)中餐摆台与用餐方式178

一、中餐的特色和用餐方式178

第二节 中餐的礼节178

(三)中餐的菜序180

二、进餐礼节180

(一)文雅进餐180

(二)礼貌动箸182

(三)客各尽欢，不必主劝183

(一)西餐的起源与类别184

一、西餐的特色184

第三节 西餐的礼节184

(二)西餐的特色185

二、西餐餐具的摆法与用法187

(一)西餐餐具的摆法187

(二)西餐餐具的用法188

三、西餐的吃法与举止风度190

(一)西餐的吃法190

(二)用餐时的举止风度195

四、离席与告退198

第一节 讲究社会公德200

一、爱护公物，保护环境200

(一)爱护公物200

第七章 公共礼仪200

(二)保护环境201

二、尊老爱幼，乐于助人202

(一)尊老爱幼202

(二)乐于助人203

三、礼让有序，以右为尊203

(一)礼让有序203

(二)以右为尊204

四、文明礼貌，讲究卫生204

(一)文明礼貌204

五、遵纪守法，无碍他人205

(一)遵纪守法205

(二)讲究卫生205

(二)无碍他人206

六、亲疏有度，待人以诚206

(一)亲疏有度206

(二)待人以诚207

七、遵守“网德”，文明上网207

第二节 遵循外出礼节208

一、徒步出行的礼规208

(二)乘坐吉普车的礼规210

二、乘坐汽车、轮船的礼规210

(一)乘坐轿车的礼规210

(三)乘坐公共汽车、轮船的礼规211

三、乘坐火车的礼规211

四、乘坐飞机的礼规211

五、旅居时的礼节要求212

一、书信的起源213

第一节 交际书信213

第八章 交际文书213

第三编 通向市场的桥梁——通信礼仪213

二、书信的种类215

三、书信的构成216

(一)笺文结构216

(二)封文款式221

四、书信的礼仪要求224

(一)书写224

(二)邮发225

(三)收阅226

(四)回复227

第二节 礼仪文书227

一、礼仪文书及要求227

(一)邀约类礼仪文书229

二、礼仪文书写法229

(三)简明229

(二)合体229

(一)重礼229

(二)迎送类礼仪文书235

(三)贺吊类礼仪文书236

第九章 通讯礼仪241

第一节 电话礼节241

一、打电话的礼节241

(一)选择通话时间241

(二)拟好通话要点242

二、接电话的礼节242

(一)及时接听242

(二)慎用免提243

三、电话应对的礼节243

(一)注意“电话形象”243

四、注意结束通话时的礼貌244

(二)认真倾听应对244

五、手机、呼机的使用礼规245

(一)遵守公德245

(二)勿碍他人245

(三)保持畅通245

(四)尊重对方246

(五)重视私密246

(六)确保安全246

(七)科学使用246

(八)放置到位246

第二节 电报传真与电子邮件的使用礼规247

一、电报247

(一)称谓恰当247

(二)文字简练、准确247

(三)严格遵循格式248

(二)依礼使用249

二、传真249

(一)依法使用249

三、电子邮件251

(一)何谓电子邮件251

(二)电子邮件的撰写与收发251

(三)遵守网络礼仪252

第十章 求职礼仪255

第一节 学会推销自己255

一、千里“姻缘”一信牵255

(一)求职信的作用255

(二)求职信的结构和表达技巧257

(三)写求职信十忌261

二、简历——求职者的名片261

(一)简历表的功能和内容构成261

(二)简历表的编写技巧265

(一)了解用人单位及其主管268

一、面试的准备268

第二节 面试礼仪268

(二)做好面试前的心理准备和面试内容的准备269

(三)整理好需带的资料269

二、应试时的仪表、谈吐和礼节270

(一)仪表庄重270

(二)举止得体271

(三)谈吐文雅272

(四)遵守礼节272

三、求职面试的过程与内容273

(一)礼貌贯穿面试全过程273

(二)面试内容275

(一)面试后的回顾与总结279

(二)给主试人留下更深刻的印象279

四、面试后的追踪279

第四编 让你的朋友遍天下——涉外礼仪281

第十一章 涉外接待礼仪281

第一节 涉外接待281

一、涉外接待的工作原则281

(一)态度热情友好281

(二)注意身份对等282

(三)讲究礼宾秩序282

(四)注重实际效果282

二、涉外接待的准备283

(一)确认来访事宜283

(二)安排来访日程283

(三)确定迎送规格283

(一)迎客准备与接站284

三、涉外接待的基本程序284

(二)介绍与行礼284

(四)布置接待环境284

(五)准备接待来宾284

(三)陪同乘车285

(四)安排下榻286

(五)送行286

四、涉外交往的礼节287

(一)日常涉外交往的礼节287

(二)赠礼送花的礼节与禁忌289

(一)要求会见291

第二节 涉外会见与会谈291

一、会见与会谈的程序291

(二)接受请求292

(三)做好准备292

二、会见与会谈座次的安排292

三、会见与会谈中的礼节要求293

(五)圆桌式293

(四)主人居中式293

(三)宾主相对式293

(二)宾主并列式293

(一)宾主分列式293

第三节 涉外晚会舞会与观光游览295

一、涉外文艺晚会295

(一)涉外文艺晚会的组织295

(二)涉外文艺晚会的礼节要求296

二、涉外舞会297

(一)涉外舞会的组织297

(二)涉外舞会的礼节要求298

三、涉外参观游览299

(一)参观计划的安排与陪同299

(二)参观单位的接待300

(三)景点游览301

第十二章 国外礼俗举要302

一、外国人的姓名303

(一)姓前名后303

第一节 外国人的姓名和称呼303

(二)名前姓后304

(三)有名无姓305

(四)妻随夫姓306

(五)父子(祖孙)同名307

二、外国人的称呼308

(一)对外国人的泛尊称308

(二)对有社会地位人士的荣誉性称呼308

(三)对外国官方人士的公务性称呼308

(四)对王室及贵族的特殊性称呼309

(五)对社会主义国家和兄弟党人士的称呼309

第二节 带国际性的特殊礼俗309

一、宗教礼俗与禁忌309

(一)基督教的礼俗与禁忌309

(二)伊斯兰教的礼俗与禁忌313

(三)佛教的礼俗与禁忌315

二、国外一些国家的宜与忌318

(一)对颜色的偏好与忌讳318

(二)对数字的偏好与忌讳320

三、国外一些手势语的不同涵义321

第三节 亚非部分国家交往礼俗323

一、亚洲部分国家的交往礼俗323

(一)日本的礼俗323

(二)朝鲜、韩国的礼俗326

(三)泰国的礼俗327

(四)沙特阿拉伯的礼俗329

二、非洲部分国家的交往礼俗331

(一)阿尔及利亚的礼俗331

(二)尼日利亚的礼俗332

一、欧洲部分国家的交往礼俗333

(一)英国的礼俗333

第四节 欧美及大洋洲部分国家交往礼俗333

(二)法国的礼俗336

(三)德国的礼俗338

(四)俄罗斯的礼俗339

二、美洲部分国家的交往礼俗340

(一)美国的礼俗340

(二)加拿大的礼俗343

(三)巴西的礼俗344

(四)墨西哥的礼俗345

三、大洋洲部分国家的交往礼俗346

(一)澳大利亚的礼俗346

(二)新西兰的礼俗347

第五节 外国重要节日礼俗348

一、主要宗教节日礼俗348

(一)圣诞节348

(三)愚人节349

(二)复活节349

(四)开斋节350

(五)古尔邦节350

(六)成道节351

(七)世界佛陀日351

二、一些国家的民俗节日351

(一)新年节庆351

(三)狂欢节352

(二)春节352

(四)泼水节353

(五)情人节353

(六)母亲节354

(七)父亲节354

(八)感恩节354

(九)教师节355

(十)老人节355

主要参考书目357