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第1章 移动电商：你想象不到的新玩法1

1.1传统电商大势已去2

1.2移动电商启动新商机3

1.2.1移动消费者的消费特点3

1.2.2手机开店的优势6

1.2.3购物行为的变化7

1.2.4虚拟团队组织形态8

1.3移动电商的四大发展方向10

1.3.1手机淘宝10

1.3.2导购APP11

1.3.3京东12

1.3.4微商13

1.4移动电商的五大定位14

1.4.1平台选择14

1.4.2目标人群18

1.4.3运营思路18

1.4.4传播渠道18

1.4.5商业模式19

1.5手机淘宝改变人们的生活19

1.6移动电商强调“用户体验”21

第2章 开店交易：好的开始是成功的一半23

2.1充分的准备是成功的开始24

2.1.1充分的心理准备24

2.1.2充分的硬件准备27

2.1.3充分的软件准备30

2.1.4准确的市场定位33

2.1.5手机淘宝店市场定位的原则36

2.2手机淘宝开店前的认证37

2.2.1支付宝实名认证37

2.2.2支付宝绑定淘宝账户41

2.2.3手机淘宝开店认证42

2.3手机淘宝店铺的设置46

2.3.1选择手机店铺模板46

2.3.2手机店铺的招牌设置48

2.3.3手机店铺添加分类51

2.4手机淘宝的商品发布54

2.4.1宝贝基础信息编辑54

2.4.2宝贝发布信息的完善57

2.5手机淘宝商品管理61

2.5.1修改宝贝信息61

2.5.2修改宝贝物流费用63

2.5.3宝贝上下架65

2.5.4橱窗推荐68

2.6手机淘宝交易管理70

2.6.1订单改价70

2.6.2扫码发货72

2.6.3物流查询76

2.7手机淘宝给买家评价79

2.7.1评价买家79

2.7.2查看买家评价82

2.8用支付宝管理收支账目84

2.8.1从支付宝中提现84

2.8.2查询支付宝账户明细86

2.9卖家申请蚂蚁花呗89

第3章 拍摄照片：抓住客户的眼球93

3.1照片的拍摄工具94

3.1.1相机94

3.1.2三脚架96

3.1.3灯光设备96

3.1.4摄影棚98

3.1.5反光板或反光伞98

3.1.6背景纸或背景板98

3.2照片拍摄技巧99

3.2.1白平衡99

3.2.2光圈100

3.2.3布光100

3.2.4控制畸变101

3.3照片的处理和美化101

3.3.1调整照片的曝光不足或曝光过度101

3.3.2调整照片的色调104

3.3.3为照片添加水印106

第4章 店铺装修：让访问再深一些111

4.1店铺装修常识112

4.1.1好的店铺装修能够促进成交112

4.1.2手机店铺装修需要做什么113

4.2淘宝神笔的灵活运用114

4.2.1使用网页淘宝神笔编辑宝贝详情页114

4.2.2使用手机千牛神笔编辑宝贝详情页119

4.3利用微淘设计店铺动态123

4.3.1开通微淘123

4.3.2设置微淘124

第5章 内部推广：淘宝手机客户端入门的第一步127

5.1友情链接128

5.1.1友情链接的方式128

5.1.2交换友情链接128

5.2参加免费试用132

5.2.1参加免费试用的好处132

5.2.2参加免费试用的条件133

5.3店铺活动133

5.3.1店铺活动的作用133

5.3.2手机店铺上新、促销134

5.3.3手机店铺聚划算活动137

5.4设置手机专享价138

5.4.1什么是手机专享价138

5.4.2手机专享价的价值138

5.4.3卖家手机专享价的设置139

5.5店铺收藏141

5.5.1店铺收藏的好处141

5.5.2增加店铺收藏的方法142

第6章 外部推广：提高店铺知名度143

6.1 QQ推广144

6.1.1 QQ推广的特点144

6.1.2 QQ适合什么样的推广145

6.1.3 QQ个性签名推广145

6.1.4 QQ空间推广146

6.1.5 QQ群推广147

6.2论坛推广148

6.2.1论坛推广的特点148

6.2.2论坛推广的好处148

6.2.3论坛的选择149

6.2.4论坛推广的技巧149

6.3微博推广150

6.3.1什么是微博推广150

6.3.2微博推广的特点150

6.3.3微博推广的操作要点151

6.4微信推广152

6.4.1微信推广的特点152

6.4.2微信推广的操作要点153

第7章 钻石展位：让你的点击率飙升155

7.1钻石展位是什么156

7.2无线钻展如何投放157

7.2.1选择资源位158

7.2.2制作创意159

7.2.3新建计划161

7.2.4设置投放人群162

7.2.5出价163

7.3钻展投放技巧164

7.3.1钻展定向溢价怎么设置164

7.3.2无线站外投放技巧168

第8章 淘宝SEO：网店流量高速转化171

8.1什么是SEO172

8.2认识淘宝SEO172

8.3淘宝SEO常见误区172

8.4淘宝SEO排名要素175

8.5 SEO策略177

第9章 直通车：无线推广新蓝海185

9.1直通车是什么186

9.1.1直通车的好处186

9.1.2直通车的原理186

9.1.3淘宝直通车的特点187

9.1.4直通车主要产品介绍187

9.2如何设置无线直通车188

9.2.1新建推广计划188

9.2.2开通无线190

9.2.3新建宝贝191

9.2.4添加创意191

9.2.5添加关键词192

9.2.6搜索人群溢价192

9.3无线直通车设置技巧193

9.3.1无线直通车出价技巧193

9.3.2无线直通车选词技巧194

9.3.3无线直通车优化技巧196

9.3.4无线直通车定向推广技巧197

第10章 客户服务平台：交易神助手203

10.1千牛随时随地完成交易204

10.1.1账号登录204

10.1.2商品名称、价格修改205

10.1.3商品下架和上架207

10.1.4修改物流模板208

10.1.5与客户交流209

10.1.6发货处理211

10.1.7物流查询213

10.1.8交易成功后进行评价214

10.1.9店铺流量查看215

10.1.10账户退出216

10.2旺信轻松与客户交流217

10.2.1登录和设置旺信217

10.2.2设置店铺的个性签名218

10.2.3创建买家交流群220

10.2.4利用旺信表情拉近距离222

第11章 数据分析：用数据工具解析运营223

11.1数据分析是什么224

11.1.1数据分析具备的价值224

11.1.2数据分析的六大步骤225

11.1.3数据分析的4大误区229

11.2如何选择核心数据230

11.2.1会员数据231

11.2.2营销数据232

11.2.3行业数据234

11.2.4交易与服务数据234

11.3如何掌握核心指标235

11.3.1会员指标235

11.3.2流量指标238

11.3.3营运指标240

11.3.4转化指标243

11.4如何掌握核心方法246

11.4.1二八法则246

11.4.2排行榜分析255

11.5手机淘宝数据分析常用工具257

11.5.1淘宝指数257

11.5.2生意参谋257

11.5.3数据魔方258

第12章 无线CRM：新型客户关系管理259

12.1什么是CRM260

12.1.1电商与CRM的关系260

12.1.2 CRM在电商中的地位261

12.1.3 CRM在手机店铺营销中的作用262

12.1.4老客户在CRM中的地位262

12.2如何做好店铺CRM265

12.2.1 CRM操作流程265

12.2.2维护老客户267