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第一章 汽车保险概述1

1.1 风险与保险概述1

1.1.1 风险1

1.1.2 保险的概念和要素2

1.2 汽车保险概述4

1.2.1 汽车保险的含义与特点4

1.2.2 汽车保险发展简史6

1.2.3 汽车保险分析6

1.3 汽车保险的经营9

1.3.1 我国汽车保险经营状况9

1.3.2 汽车保险经营的创新9

1.3.3 汽车保险发展方向11

1.4 汽车保险市场12

1.4.1 汽车保险市场的地位12

1.4.2 保险市场机制13

1.4.3 保险市场营销的模式14

1.4.4 保险中介14

第二章 汽车保险合同与原则17

2.1 汽车保险合同17

2.1.1 汽车保险合同概念17

2.1.2 汽车保险合同特征17

2.1.3 汽车保险合同主体与客体19

2.1.4 汽车保险合同内容与形式20

2.1.5 汽车保险合同的订立与生效23

2.1.6 汽车保险合同的变更23

2.1.7 汽车保险合同的解除25

2.1.8 汽车保险合同的终止26

2.1.9 汽车保险合同的履行27

2.1.10 汽车保险合同的解释30

2.1.11 汽车保险合同争议的处理30

2.2 汽车保险原则31

2.2.1 保险利益原则31

2.2.2 最大诚信原则33

2.2.3 近因原则35

2.2.4 损失补偿原则36

2.2.5 代位原则37

2.2.6 分摊原则38

第三章 汽车保险产品41

3.1 机动车交通事故责任强制保险与费率41

3.1.1 国外强制汽车责任保险概述41

3.1.2 我国强制汽车责任保险概述43

3.1.3 交强险费率47

3.2 机动车商业保险险种与费率50

3.2.1 机动车商业保险险种概况50

3.2.2 机动车损失保险53

3.2.3 机动车第三者责任保险62

3.2.4 其他机动车保险主险险种65

3.2.5 附加险67

3.2.6 机动车保险费率73

第四章 汽车保险承保实务80

4.1 保险展业80

4.1.1 做好展业准备81

4.1.2 开展保险宣传81

4.1.3 提升展业绩效81

4.1.4 制定保险方案81

4.2 投保业务82

4.2.1 投保单内容82

4.2.2 投保的必要性89

4.2.3 投保人在投保阶段的权益分析90

4.2.4 投保方式选择91

4.2.5 投保注意事项92

4.3 核保业务92

4.3.1 核保的原则与意义92

4.3.2 核保制度的建立93

4.3.3 核保的运作95

4.3.4 核保的主要内容96

4.4 签发单证98

4.4.1 出具单证98

4.4.2 单证清分98

4.4.3 相关单证98

4.5 批改和续保102

4.5.1 批改102

4.5.2 续保104

第五章 汽车保险理赔实务105

5.1 汽车保险理赔概述105

5.1.1 汽车保险理赔的含义105

5.1.2 汽车保险理赔的意义106

5.1.3 汽车保险理赔的原则107

5.1.4 汽车保险理赔的特点108

5.1.5 汽车保险理赔的流程109

5.2 受理案件110

5.2.1 接受报案110

5.2.2 出险通知111

5.2.3 查核保单信息113

5.2.4 安排查勘113

5.2.5 立案114

5.3 现场查勘114

5.3.1 事故现场分类114

5.3.2 现场查勘的准备115

5.3.3 现场查勘的主要内容116

5.3.4 现场查勘的方法118

5.3.5 现场查勘工作118

5.4 损失确定123

5.4.1 车辆损失确定123

5.4.2 人员伤亡费用确定127

5.4.3 其他财产损失确定130

5.4.4 施救费用和残值确定132

5.5 赔款理算134

5.5.1 交强险赔款理算134

5.5.2 商业车险赔款理算137

5.5.3 机动车保险典型案例赔款理算143

5.6 核赔146

5.6.1 核赔的意义146

5.6.2 核赔的流程147

5.6.3 核赔的主要内容147

5.7 赔付结案148

5.7.1 结案登记148

5.7.2 单据清分148

5.7.3 理赔案卷管理148

5.8 特殊案件处理150

5.8.1 简易赔案150

5.8.2 疑难案件150

5.8.3 注销案件150

5.8.4 拒赔案件151

5.8.5 预付案件151

5.8.6 代位追偿案件151

5.8.7 损余物资处理152

5.9 理赔工作的监督管理153

5.9.1 车险理赔监督153

5.9.2 车险理赔指标控制155

5.10 保险索赔156

5.10.1 车险索赔程序156

5.10.2 被保险人的索赔权益157

5.10.3 索赔注意事项157

5.10.4 索赔遭拒绝的常见情况158

第六章 道路交通事故成因分析160

6.1 道路交通事故的成因分析160

6.1.1 行人的交通特点160

6.1.2 行人交通事故分析161

6.1.3 影响交通事故的因素162

6.2 道路交通事故的处理166

6.2.1 交通事故的一般处理程序166

6.2.2 交通事故的“私了”167

第七章 汽车保险损失评估171

7.1 概述171

7.1.1 事故车辆损失鉴定与正常维修的区别171

7.1.2 事故车辆定损的原则及方法172

7.2 汽车碰撞损失评估174

7.2.1 车身碰撞损伤的诊断与测量174

7.2.2 常损零件修与换的掌握179

7.2.3 车身变形的矫正修复183

7.2.4 汽车主要零部件的损失确定及修复193

7.2.5 车身涂装修复202

7.3 汽车水灾损失评估208

7.3.1 水灾损失的施救208

7.3.2 水灾损失评估213

7.3.3 汽车水险的保险理赔215

7.4 汽车火灾损失评估217

7.4.1 汽车火险的查勘与定损217

7.4.2 汽车火险查勘案例220

7.5 汽车盗抢损失评估221

7.5.1 汽车盗抢险条款解读222

7.5.2 汽车被盗抢后的理赔223

7.5.3 盗抢理赔案例224

7.6 汽车修复价格评估226

7.6.1 汽车维修企业的资质及开业条件226

7.6.2 汽车维修工时费确定226

7.6.3 汽车的修复价值232

第八章 汽车保险风险控制234

8.1 道路交通事故的预防234

8.1.1 道路交通事故的特点234

8.1.2 道路交通事故的预防234

8.2 汽车水灾事故的预防与施救236

8.2.1 汽车的防水与涉水236

8.2.2 汽车落水后的人员自救238

8.3 汽车火灾事故的预防与控制239

8.3.1 汽车火灾分类239

8.3.2 汽车起火的原因240

8.3.3 汽车起火的预防措施243

8.3.4 汽车起火后的施救与索赔245

8.4 汽车保险欺诈的预防246

8.4.1 汽车保险欺诈的概念246

8.4.2 汽车保险欺诈的成因分析246

8.4.3 汽车保险欺诈的常见表现形式及特征247

8.4.4 汽车保险欺诈的预防249

参考文献252