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第一章 旅游市场营销管理的概念体系1

第一节 市场营销概述3

第二节 旅游市场营销管理10

第三节 旅游市场营销管理的核心理念16

第四节 旅游市场营销管理的产生与发展18

案例分析 巧借总统访华东风 掀起旅游促高潮21

第二章 旅游市场营销管理的职能23

第一节 旅游市场营销管理的核心职能25

第二节 旅游市场营销管理的综合职能32

第三节 旅游市场营销管理的具体职能43

案例分析 泰国旅游变形如何渡过金融危机49

第三章 旅游市场营销信息管理52

第一节 旅游市场营销信息管理概述53

第二节 旅游市场营销信息系统模型56

第三节 旅游市场营销子系统61

案例分析 利用信息系统打造竞争优势67

第四章 旅游需求分析与营销管理策略70

第一节 旅游需求概述72

第二节 旅游需求测量与预测82

第三节 旅游需求状态分析92

第四节 各种旅游需求状态下的营销管理决策96

案例分析 有需求的地方就有市场——畅销的女子饭店（客房）102

第五章 旅游目标市场营销管理104

第一节 旅游细分市场的识别106

第二节 旅游目标市场的选择114

第三节 旅游目标市场消费行为分析117

第四节 旅游目标市场营销策略124

案例分析 美国客源市场的细分——加拿大旅游局的目标市场定位决策130

第六章 旅游市场营销战略管理133

第一节 旅游市场营销战略概述135

第二节 旅游市场营销战略目标取向139

第三节 旅游市场营销战略管理过程141

第四节 旅游市场营销战略模式选择145

案例分析 迪斯尼的营销策略161

第七章 旅游市场形象策划管理163

第一节 旅游市场形象的界定165

第二节 旅游市场形象的构成体系169

第三节 区域主题旅游形象定位175

第四节 旅游市场形象的推广180

案例分析 福建省旅游形象创意策划与推广187

第八章 旅游市场竞争战略管理194

第一节 旅游市场竞争者识别与评估196

第二节 旅游企业竞争力分析203

第三节 旅游市场竞争战略选择209

第四节 旅游市场竞争的发展趋势216

案例分析 百事可乐公司的广告战221

第九章 旅游品牌市场营销管理224

第一节 旅游品牌的涵义及特点226

第二节 旅游品牌的分类与功能229

第三节 旅游品牌的创立与维护232

第四节 旅游品牌营销管理237

案例分析 走品牌发展之路——大连圣亚海洋世界的“神话”242

第十章 旅游市场营销渠道管理245

第一节 旅游市场营销渠道概述247

第二节 旅游市场营销渠道的选择255

第三节 旅游市场营销渠道管理的功能260

第四节 旅游市场营销渠道管理决策261

第五节 旅游市场营销渠道的发展趋势267

案例分析 GDS——旅游分销系统的航空母舰270

第十一章 旅游网络营销管理272

第一节 旅游网络营销的概念及特点274

第二节 旅游网络营销与传统营销的整合278

第三节 旅游网络营销的实施基础285

第四节 旅游网络营销管理过程287

案例分析 Webflyer.com的腾飞之路292

第十二章 旅游市场营销财务管理295

第一节 旅游市场营销财务管理概述297

第二节 旅游营销费用控制303

第三节 旅游市场营销预算309

第四节 旅游市场营销经济效益评估317

案例分析 这次促销活动划算吗？324

第十三章 旅游市场营销组织管理326

第一节 旅游市场营销组织管理的基本内容327

第二节 旅游市场营销的组织构架333

第三节 旅游市场营销活动的控制342

案例分析 整体旅游宣传促销必须政府主导348

第十四章 国际旅游市场营销管理350

第一节 国际旅游市场营销环境分析352

第二节 国际旅游市场营销调研357

第三节 国际旅游目标市场选择361

第四节 国际旅游市场营销策略365

案例分析 利用网络营销开拓国际市场371