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第1章　以人为本：员工感受知悉的艺术　1

一、管理员工的关键在于知悉员工的感受1

（一）员工感受的定义及表现2

（二）管理者知悉员工感受的重要性3

二、管理者知悉员工感受的渠道4

（一）了解员工个性知悉员工感受4

（二）了解员工的信念知悉员工感受9

（三）了解员工的欲望知悉员工感受11

（四）了解员工的不满知悉员工感受12

（五）从员工的工作能力知悉员工感受13

三、管理者应以何种态度对待员工的感受15

（一）让员工持有理想，指导员工实现梦想15

（二）正视员工的进取心，压力要适中16

（三）承诺一定要兑现18

（四）不要让员工远离自己19

（五）信赖员工22

第2章　以人为本：让工作变得快乐的艺术　27

一、正确认识工作的重要性28

（一）增长知识和技能28

（二）得到同事及上司的重视28

（三）发挥自我潜能29

（四）增进个人成长29

（五）能学以致用30

二、如何让工作变得快乐31

（一）营造舒适优美的工作环境31

（二）增加员工的工作成就感37

（三）从创造性的工作中寻找快乐39

（四）与员工打成一片40

（五）工作要让员工有所发挥　42

（六）设计合理的薪酬激励制度43

第3章　以人为本：提高员工自信的艺术45

一、自信是激励员工士气的法宝45

二、如何提高员工的自信心49

（一）让员工自尊、自爱49

（二）让员工感受到自己的重要性50

（三）平等对待每位员工，尊重员工52

（四）信任员工委以重任55

（五）营造坦率、自由的工作氛围60

第4章　以人为本：赞美员工的艺术65

一、赞美员工的重要性65

二、管理者赞美员工必备的技巧68

（一）赞美必须及时、公平、得体68

（二）赞美必须发自内心72

（三）在第三者面前赞美员工74

（四）不要吝啬对员工优点及进步的赞美75

（五）时时刻刻赞美员工，感谢员工78

第5章　以人为本：分派任务的艺术81

一、妥善分派工作的重要性81

（一）妥善分派工作的重要性81

（二）妥善分派工作能协调关系82

（三）妥善分派工作有利于提高工作效率83

二、管理者分派任务的原则84

（一）取长补短，量才而用 　85

（二）独挑大梁全无必要87

（三）灵活分派任务89

（四）把简单的工作交给员工90

（五）权力适当下放91

（六）明确提出要求93

三、如何分派任务给员工95

（一）选定需要委派员工去做的工作96

（二）选定能够胜任工作的员工96

（三）确定委派工作的时间、条件和方法98

（四）制定一个确切的计划98

（五）分派工作99

（六）检查员工的工作进展情况100

（七）检查和评价分派任务系统101

第6章　以人为本：员工压力管理的艺术103

一、员工压力的起因与分类103

二、如何诊断员工压力107

（一）工作压力源诊断111

（二）员工承受压力的能力诊断　113

三、实行员工压力管理应遵循的五项原则121

（一）适当加压，宽紧适中122

（二）强调得失123

（三）不断鞭策124

（四）强调加压的后果125

（五）态度要强硬126

四、怎样控制好员工压力126

（一）宣泄127

（二）咨询沟通127

（三）启发引导128

第7章　以人为本：批评员工的艺术131

一、掌握批评员工的原则与要求132

（一）批评员工应掌握的五条原则132

（二）把握好批评的九点要求134

二、选准批评员工的最佳时机142

三、管理者批评员工的艺术与技巧143

四、如何对待犯过错误的员工153

第8章　以人为本：员工冲突管理的艺术161

一、员工冲突产生的成因与类型161

（一）冲突的发展阶段162

（二）员工冲突的四种成因166

（三）员工冲突的类型　171

二、处理员工冲突的原则与技巧173

三、解决员工冲突的方法174

（一）解决员工冲突的一般方法174

（二）托马斯的冲突处理模型175

（三）组织冲突的解决方法197

四、正确对待各种具体冲突198

第9章　以人为本：管理棘手员工的艺术205

一、管理棘手员工的十二条原则205

二、对症下药管理棘手员工217

（一）怎样管好不得力型员工217

（二）怎样管好酗酒型员工219

（三）怎样管好刺头型员工221

（四）怎样管好分析狂型员工　222

（五）怎样管理多事型员工及争强好胜的员工223

（六）怎样管好缺陷型员工224

（七）怎样管好无需求型员工224

（八）怎样管好硬汉型员工226

（九）怎样管好循规蹈矩型员工227

（十）怎样管好绯闻型员工228

（十一）怎样管好情绪型员工 　229

（十二）怎样管好倚老卖老型员工　230

（十三）怎样管好报喜不报忧型员工231

（十四）怎样管好空谈型员工232

（十五）怎样管好谄媚型员工233

（十六）怎样管好品质恶劣型员工234

（十七）怎样管好独断专行型员工235

（十八）怎样管好常缺勤的员工236

（十九）怎样管好自私自利型员工　　238

（二十）怎样管好嫉妒型员工 　239

（二十一）怎样管好业绩平平型员工 　240

（二十二）怎样管好爱跳槽型员工 　242

第10章　以人为本：用规矩约束员工的艺术　245

一、规章制度的重要性及应遵循的原则245

（一）规章制度最重要245

（二）制定规章制度应遵循的两个原则248

二、怎样用规矩约束员工249

（一）树立威信250

（二）贯彻规章制度公事公办257

三、管理者应追求人格上的平等259

（一）遇事不可只想到自己的权威259

（二）激发员工自尊心，不过分迁就员工　262

（三）律己才能律人，制度面前人人平等　264

（四）主持公正，一碗水端平　268

第11章　以人为本：管理女性员工的艺术　273

一、管理女性员工应遵循的三项原则273

二、如何管理女性员工275

（一）一般女性员工的管理方法275

（二）管理棘手女性员工的方法277

三、管理女性员工应注意的问题282

第12章　以人为本：走出管人误区的艺术295

一、正确认识员工管理295

（一）管人必须有依据295

（二）管人之道深不可测296

（三）管人不应拘于定式297

二、常见的七种管人误区299

（一）固步自封夜郎自大299

（二）怀私心打击报复300

（三）文过饰非揽功诿过302

（四）管人者是门外汉304

（五）给高素质的员工下达死命令305

（六）虚伪无原则滥施赞美306

（七）偏听偏信犹豫不决308

三、掌握管人禁忌，走出管人误区310

（一）忌自身不正 　310

（二）忌缺乏宽容 　313

（三）忌言而无信 　315

（四）忌滥用权力　318

（五）忌号令不明，朝令夕改　319

（六）忌墨守成规 　320

（七）忌鞭打“快牛”　321

（八）忌无谓非难 　322

（九）忌滥用惩罚 　323

（十）忌与员工一起批评企业或上司326

第13章　以人为本：成功管人的经典案例　327

案例一　春兰：员工是靠山 　327

案例二　索尼：营造轻松气氛 　330

案例三　小天鹅：鼓励员工多作贡献334

案例四　福布斯：有机会就赞美别人338

案例五　本田：各取其长，良好合作339

案例六　伊利：用人压力与动力并存342

案例七　松下：商量式的命令 　343

案例八　IBM：通情达理化解冲突 　344

案例九　西门子：关怀员工增强凝聚力348

案例十　海尔：“日日清”的人本管理349

案例十一　康佳：近者悦，远者来352