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第一章 电子商务基础1

第1节 电子商务概论1

1.1.1电子商务基本概念1

1.1.2电子商务的发展6

1.1.3电子商务的分类7

1.1.4电子商务系统的特征9

1.1.5电子商务的服务功能10

复习思考题12

第2节 电子商务与信息系统12

1.2.1信息系统的形成与发展12

1.2.2电子商务系统的三要素：信息流、资金流和物流16

1.2.3电子商务系统的交易过程19

1.2.4电子商务系统的技术支持环境22

复习思考题27

第3节 电子商务与国民经济信息化28

1.3.1电子商务对国民经济信息化的影响28

1.3.2国家信息基础设施建设30

1.3.3电子商务发展必须解决的几个关键环节33

1.3.4我国电子商务的发展状况和对策35

复习思考题38

第二章 电子商务技术原理39

第1节 计算机网络与数据通信39

2.1.1计算机网络的定义39

2.1.2计算机网络功能39

2.1.3计算机网络的分类40

2.1.4数据通信的基本理论与概念40

2.1.5数据通信系统的构成44

2.1.6数据传输方式46

复习思考题51

第2节 计算机网络的组成结构51

2.2.1计算机网络协议51

2.2.2计算机网络互联52

2.2.3.接入技术58

复习思考题62

第3节 Internet概述62

2.3.1Internet的起源和发展62

2.3.2Internet的工作原理64

2.3.3Internet提供的基本服务66

2.3.4Intranet和Extranet68

2.3.5应用服务器68

复习思考题71

第4节 WWW与HTML简介72

2.4.1WWW的含义72

2.4.2HTML的产生和发展75

2.4.3WWW中的客户机和服务器76

2.4.4浏览器77

2.4.5HTML规范4.0简介78

复习思考题78

第5节 数据库技术与电子商务79

2.5.1数据库技术的产生与发展79

2.5.2数据库技术基本理论80

2.5.3SQL基础知识81

2.5.4数据仓库、联机分析处理和数据挖掘85

2.5.5数据库技术的发展与电子商务88

复习思考题89

第三章 电子商务技术应用90

第1节 建立网站的过程90

3.1.1选择ISP90

3.1.2域名的申请注册91

3.1.3选择网站的接入方式93

3.1.4网站的设计制作94

3.1.5网站的宣传与维护95

复习思考题95

第2节 网页制作技术95

3.2.1网页平面制作95

3.2.2网页多媒体信息97

3.2.3数据库访问技术102

复习思考题106

第3节 用FRONTPAGE2000制作网页106

3.3.1FrontPage2000基础106

3.3.2基本操作111

3.3.3网页视图118

3.3.4网页编辑127

复习思考题136

第四章 网络营销137

第1节 网络营销理念的产生与发展137

4.1.1Internet的商业化与时空观137

4.1.2与营销有关的企业信息传递模式139

4.1.3从市场营销到网络营销141

4.1.4消费者概念与行为的转变142

4.1.5消费者行为的需求导向145

复习思考题147

第2节 商业信息网络传播模式147

4.2.1网上广告模式147

4.2.2眼球经济及其他149

4.2.3网络营销中的商品信息渠道152

复习思考题154

第3节 网络营销层次与过程154

4.3.1网络营销的内容与步骤154

4.3.2网络营销层次155

4.3.3网络营销过程158

复习思考题159

第4节 网络营销策略159

4.4.1网络营销定价策略159

4.4.2网络营销产品策略160

4.4.3网络促销策略161

4.4.4网络分销渠道策略164

复习思考题166

第5节 网络顾客分析与服务166

4.5.1网络顾客分析166

4.5.2网络顾客服务169

复习思考题173

第五章 电子商务支付与安全174

第1节 网上支付系统概述174

5.1.1支付的发展174

5.1.2电子商务与网上支付176

5.1.3网上支付系统的基本构成177

5.1.4网上支付系统的种类178

5.1.5网上支付系统的功能179

复习思考题179

第2节 网上支付模式与支付安全协议179

5.2.1网上支付模式179

5.2.2支付安全协议181

复习思考题183

第3节 网上银行183

5.3.1网上银行的产生与发展183

5.3.2支付网关与安全184

5.3.3银行卡支付系统185

5.3.4电子转账支付系统185

5.3.5电子现金支付系统185

5.3.6智能卡标准186

5.3.7网上支付存在的问题188

复习思考题188

第4节 网络交易风险与安全188

5.4.1问题的提出188

5.4.2网络交易风险分析189

5.4.3网络交易安全管理模式189

复习思考题194

第5节 加密与认证194

5.5.1密码学基础194

5.5.2加密技术概述195

5.5.3算法和密钥198

5.5.4公钥基础设施198

5.5.5数字签名与数字证书200

复习思考题204

第6节 防火墙205

5.6.1防火墙的概念与原理205

5.6.2防火墙的实现技术207

5.6.3防范“黑客”的方式212

复习思考题214

第7节 网上交易安全管理214

5.7.1网上交易安全管理概述214

5.7.2安全管理与保密制度215

5.7.3跟踪、审计、稽核制度215

5.7.4用户管理216

5.7.5系统维护216

5.7.6网上交易的法律保障217

复习思考题217

第六章 电子商务环境218

第1节 电子商务环境概述218

6.1.1环境的内容218

6.1.2电子商务环境的特点219

6.1.3电子商务环境的重要性221

复习思考题225

第2节 电子商务信息流226

6.2.1信息流的概念框架226

6.2.2信息流在电子商务中的地位与作用226

6.2.3电子商务信息高速公路226

6.2.4企业服务呼叫中心和IP统一网络227

复习思考题229

第3节 电子商务资金网229

6.3.1电子商务资金流与金融中介229

6.3.2电子商务时代商业银行的业务变化230

6.3.3商业银行支付系统的电子化过程232

6.3.4金融行业业务监管的电子化和网络化234

6.3.5资本市场证券交易的电子化和网络化239

复习思考题240

第4节 电子商务物流系统240

6.4.1物流系统的概念框架240

6.4.2物流的重要性241

6.4.3电子商务条件下对物流配送体系的要求241

6.4.4物流体系的社会化、专业化242

6.4.5国内外电子商务物流配送商务模式244

6.4.6一种新的电子商务配送模式245

6.4.7电子物流网络的延伸与技术实现246

复习思考题247

第5节 Internet服务提供商（ISP）和内容提供商（ICP）247

6.5.1Internet服务提供商247

6.5.2Internet内容提供商255

复习思考题256

第6节 电子商务的社会环境、法律环境与网络环境257

6.6.1电子商务的社会环境257

6.6.2电子商务的法律环境258

6.6.3电子商务的网络环境261

复习思考题263

第七章 电子商务应用与实例264

第1节 电子商务解决方案264

7.1.1电子商务解决方案的核心问题264

7.1.2IBM公司电子商务总体解决方案265

7.1.3HP公司电子商务解决方案267

7.1.4基于Sun Connect架构的电子商务解决方案269

7.1.5GE公司电子商务解决方案273

7.1.6FRONTEC公司在电子商务领域中的技术解决方案274

7.1.7INTEL解决方案276

7.1.8BULL解决方案276

7.1.9LOTUS解决方案276

复习思考题276

第2节 网上商务应用277

7.2.1Internet上的商务应用277

7.2.2网上商店277

7.2.3网上银行279

7.2.4网上证券284

7.2.5网上邮局286

7.2.6网上医院288

7.2.7网上保险289

7.2.8网上教育293

7.2.9网上政府299

7.2.10家庭上网302

复习思考题303

第3节 企业电子商务应用303

7.3.1电子商务为企业带来的机遇303

7.3.2企业开展电子商务的一般模式304

7.3.3企业开展电子商务的类型306

7.3.4企业开展电子商务的步骤307

7.3.5目前适合在网上销售的商品308

7.3.6企业电子商务网站的宣传技巧309

复习思考题311

第4节 电子商务实例311

7.4.1美国通用电器公司（GE）电子商务实例311

7.4.2美国思科公司（http：//www.cisco.com）电子商务实例313

7.4.3亚马逊经营策略实例315

7.4.4联想：中国电子商务的开拓者318

7.4.5中国国际电子商务中心实例320

7.4.6中国商品交易中心（CCEC）实例323

7.4.7首都电子商务工程实例325

7.4.8银行电子商务实例328

7.4.9上海书城网上商城实例331

7.4.10上海德加拉电器有限公司企业内部网络通信系统建设实例333

7.4.11湖南电信电子商务系统实例335

7.4.12广州宝供：物流与信息流密不可分337

7.4.13山东电力电子商务中心建设方案340

复习思考题342

第5节 电子商务展望342

7.5.1相关学科对电子商务发展的影响342

7.5.2电子商务的发展趋势346

7.5.3对全球、我国与湖南的电子商务展望348

复习思考题354

附录1互联网信息服务管理办法355

附录2电子商务名词注释358

参考文献364